Sažeti izveštaj o CSQ-u poziva

Sažeti izveštaj o CSQ-u poziva navodi statističke podatke o agentima i statističke podatke o pozivima za dati red za usluživanje kontakata (CSQ). Za ovaj izveštaj su dostupne sledeće tri vrste prikaza:

Kratak pregled—Prikazuje statističke podatke o učinku agenata povezanih sa datim CSQ-ovima.
Kratkoročni i dugoročni prosek—Prikazuje statističke podatke o pozivima iz CSQ-a za tekući dan na osnovu kratkoročnih i dugoročnih vrednosti.
Od ponoći—Prikazuje statističke podatke o pozivima za CSQ, od ponoći.

Napomena

Vaš administrator može da odredi 5, 10 ili 15 minuta kao kratkoročnu vrednost.
Dugoročna vrednost je 30 minuta.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Slede tabele, raspoređene po prikazima, koje ulaze u sastav izveštaja:

Kratak pregled
Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
Pozivi na čekanju	Broj poziva u redu za CSQ.
Najduži poziv u redu	Proteklo vreme čekanja najstarijeg poziva u redu.
Prijavljenih agenata	Broj agenata u statusu Prijavljen.
Agenata u razgovoru	Broj agenata u statusu Razgovor.
Spremnih agenata	Broj agenata u statusu Spreman.
Nespremnih agenata	Broj agenata u statusu Nije spreman.
Agenata u radu nakon poziva	Broj agenata u statusu Rad.
Rezervisanih agenata	Broj agenata u statusu Rezervisan.

Kratkoročni i dugoročni prosek
Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
Napuštenih poziva—kratkoročno	Broj napuštenih poziva u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Napuštenih poziva—dugoročno	Broj napuštenih poziva u proteklih 30 minuta.
Poziva uklonjenih iz reda—kratkoročno	Broj poziva uklonjenih iz reda u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Poziva uklonjenih iz reda—dugoročno	Broj poziva uklonjenih iz reda u proteklih 30 minuta.
Prosečno trajanje obrade kontakta—kratkoročno	Prosečno trajanje obrade poziva preusmerenih u CSQ u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno trajanje obrade kontakta—dugoročno	Prosečno trajanje obrade poziva preusmerenih u CSQ u proteklih 30 minuta.
Prosečno trajanje čekanja—kratkoročno	Prosečno trajanje čekanja poziva preusmerenih u CSQ u proteklih 5, 10 ili 15 minuta.
Prosečno trajanje čekanja—dugoročno	Prosečno trajanje čekanja poziva preusmerenih u CSQ u proteklih 30 minuta.
Nivo usluge—kratkoročno	Nivo usluge se meri u proteklih 5, 10 ili 15 minuta. U slučaju kada nema poziva u prozoru za merenje, prikazuje se poslednji nivo usluge.
Nivo usluge—dugoročno	Nivo usluge u proteklih 30 minuta.

Od ponoći
Polje	Opis
CSQ naziv	Naziv CSQ-a.
Pozivi na čekanju	Broj poziva u redu za CSQ.
Napušteni pozivi	Broj napuštenih poziva u CSQ-u.
Obrađeni pozivi	Broj poziva u CSQ-u koje su agenti prihvatili.
Ukupno poziva	Broj prezentovanih poziva u CSQ-u.
Najduži poziv u redu za čekanje	Najduže vreme koje je neki poziv čekao da bude prihvaćen.
Najduže vreme obrade	Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera	Rezultat
CSQ naziv	Prikazuje informacije o CSQ-ovima koji pripadaju datim timovima.

Kriterijum grupisanja

Nijedan